Участники рынка начинают предлагать свои варианты по переносу обязательств перед клиентами.
Российским туроператоры должны будут сами урегулировать спорные ситуации с туристами по поводу выездных туров, которые не смогли состояться из-за «специальной военной операции» на Украине и последовавших западных санкций в отношении российской авиаотрасли.
По словам экспертов, знакомых с ситуацией, правительство в настоящий момент не планирует создание каких-либо механизмов, регулирующих перенос обязательств по аналогии с принятым в 2020 году Постановлением № 1073. Принятие документа на тот момент защитило туроператорский бизнес от волны банкротств и судебных исков со стороны потребителей. Однако сейчас им предстоит разбираться с клиентами самостоятельно.
Представители нескольких туроператорских компаний в личном разговоре признали, что объем обязательств по проданным турам на сезон 2022 существенно ниже, чем аналогичная цифра на начало пандемии.
По оценке генерального директора PEGAS Touristik Анны Подгорной, эта сумма примерно в 2-2,5 раза меньше, чем обязательства, накопленные компанией перед сезоном 2020 года. Представители других операторских компаний с такой оценкой согласны. Отчасти такой разрыв объясняется и довольно медленными темпами акций раннего бронирования, которые в февралю 2022 года не достигали и 50% от показателей аналогичного периода 2020 года.
Законодательные механизмы, которые бы регулировали перенос обязательств по аннулированным турам, сейчас отсутствуют, и в таких условиях туроператоры могут столкнуться с волной исковых требований, причем взыскания по судебным решениям откладываться уже не будут, как это было во время действия Постановления № 1073.
Самое важное для участников рынка сейчас — успокоить туристов и убедить их в том, что все обязательства будут исполнены, говорят юристы. Причем каждый туроператор также исходит из собственных возможностей — как административных, так и финансовых.
В частности, PEGAS Touristik переносит туры на доступные открытые направления, в том числе и Россию, рассказала Анна Подгорная. При этом ТО не дает возможности переоформлять заявку на другого туриста. В компании это объясняют высокой нагрузкой на переоформление документов и потенциальными юридическими рисками.
Тем не менее многие из туроператоров помимо разрешения переносить туры с заменой направлений дают возможность и заменить туристов в заявках по договору цессии (переуступке прав), как это происходило в пандемию. В частности, такой практики придерживаются «Интурист» и, по словам ряда турагентов, «Библио-Глобус». Обе компании также дают возможность замены иностранных направлений на Россию и Абхазию.
TEZ Tour предложил своим туристам сдвинуть туры в Турцию либо на осень, либо на «зеркальные» даты в 2023 году. Что касается отдыха в Болгарии и на Кипре, то их переносят на следующий год с сохранением стоимости и предоплаты. Для туров в Грецию или Египет, «согласуются варианты альтернатив с сохранением изначально забронированной стоимости и размера предоплаты».
Более жесткой политики по переносам придерживаются в ANEX Tour. Компания соглашается переносить турецкие туры только на Турцию на рейсах Turkish Airlines и Pegasus Airlines с соответствующей доплатой. Предложения по России и Абхазии, а также Армении и Азербайджана для переброни не рассматриваются.
Туроператоры FUN&SUN и Coral Travel на данный момент не прокомментировали свои условия переносов.
Ранее в турецких СМИ появлялась информация о планах правительства выделить на поддержку туроператоров около 300 млн долларов. Эти деньги смогут получить так называемая «большая тройка» туроператоров, и они могут быть направлены на расширение перевозки из России.
Кроме того, российские перевозчики рассчитывают на то, что авиационные власти Турции дадут гарантии о незадержании российских воздушных судов в своих аэропортах. По данным источников Profi.Travel этот вопрос может быть решен уже в середине апреля.
Фото: Sammy-Sander, Pixabay
