Как вести себя в такой ситуации: личный опыт.
В редакцию Profi.Travel обратился туроператор ITM group: его сотрудники стали участниками «детективных» событий, обнаружив в сети Telegram фейковый канал, который копировал оформление официального канала компании. Дальше история развивалась, как в сериале про шпионов — то есть запутанно-захватывающе. ITM group решил поделиться своим опытом с теми участниками отрасли, которые могут столкнуться с похожей ситуацией.
Приводим рассказ сотрудников туроператора ITM group:
«Мы заметили фейковый телеграм-канал, оформленный с брендовыми элементами нашего официального канала. В нем предлагались туры по всему миру, причем даже по тем направлениям, на которых ITM group не присутствует.
Чтобы выявить личность и контакты мошенника, команде туроператора пришлось провести целую операцию «под прикрытием». Представившись частным лицом, руководитель департамента маркетинга и рекламы ITM group подал заявку на тур через единственный вариант общения с создателями фейкового канала — контакты с администратором. Последовал ответ и варианты путешествия, которые продемонстрировали полное незнание основных направлений компании и условий бронирования: мошенник предложил внести предоплату в размере 30% и полную оплату — за 2 недели до заезда. При этом условия предоплаты были озвучены до окончательного согласования предложения и заключения договора.
Однако мошенник не забыл упомянуть о возможности удобной онлайн-оплаты тура и запросил паспортные данные клиентов.
Дальше надо было каким-то образом получить от мошенника его контакты и номер расчетного счета, поэтому «оперативная группа» от лица клиента запросила договор. Но и тут зацепок никаких не оказалось — в полученном документе стояли имя клиента и реквизиты ITM group, скопированные, очевидно, с сайта туроператора.
Единственным вариантом оставалась личная встреча, на которой «клиент» собирался подписать договор и немедленно оплатить часть стоимости выбранного тура на Бали. К своему удивлению, сотрудники ITM group получили от мошенника согласие. Причем местом встречи был выбран бизнес-центр, в котором расположен офис ITM group!
В надежде встретить «темную личность» в фойе бизнес-центра, команда ITM group устроила засаду, но мошенник на встречу не явился — сославшись в переписке на занятость, он предложил встретиться «со своими коллегами». Более того, он позвонил в офис туроператора, назвавшись именем обратившегося к нему клиента, и попросил встретить его. Видимо, он начал подозревать, что его обман раскрыт. Таким образом, администратор фейкового телеграм-канала постарался сделать всё, чтобы замести свои следы, но не учел, что его звонок и номер телефона были зафиксированы системой колл-трекинга компании. Теперь эта информация позволит компетентным органам выявить личность мошенника».
Также сотрудники ITM group попросили редакцию нашего издания напомнить, что у туроператора есть единственный телеграм-канал для турагентов ITM PRO travel channel @Telegram, где можно прокачать свою экспертизу по экзотическим направлениям и получить информацию о сложных маршрутах и нестандартных путешествиях в страны Азии, Африки и Востока.
Юристы компании «Байбородин и партнеры», представляющие интересы туроператора, так прокомментировали ситуацию:
«Использование чужого товарного знака — да еще и с заведомо неправомерной целью — серьезное правонарушение. Согласно статье 1515 гражданского кодекса РФ, правообладатель вправе требовать изъятия из оборота контрафактной продукции и выплаты в размере от 10 тыс. до 5 млн рублей. По данной ситуации размер компенсации вполне может достигать нескольких сотен тысяч рублей».
Кроме того, юристы дали рекомендации тем турфирмам, которые могут также обнаружить продажи под своим брендом:
- Для прекращения использования товарных знаков в социальных сетях или в агрегаторах обычно достаточно обращения с жалобой (соответствующие кнопки есть во всех соцсетях) или в администрацию агрегатора. По личному опыту, «ВКонтакте» и Telegram реагируют достаточно оперативно.
- Для наказания нарушителя подойдут скриншоты и видеосъемка, для установления точной личности или юрлица нарушителя — запрос реквизитов для оплаты, договора. Когда станет понятно, кто нарушитель, денежные средства можно истребовать в досудебном порядке, а в случае отказа — обратиться с заявлением в суд.
«Что касается требований о прекращении использования знака, на моей памяти, часто эффективными оказывались и обращения к самим нарушителям. Редко кто спорил. Удаляли. Иногда брали знак другой компании», — добавил руководитель компании Александр Байбородин.
Фото: Luther.M.E. Bottrill, unsplash
Читайте в Телеграме
