Как работать с туристом из Индии? Ответы и лайфхаки от экспертов обучающего семинара Profi.Travel
Чем отличаются туристы из разных регионов Индии? Каких ошибок стоит избегать при общении с ними? Что обязательно нужно включить в программу тура?
Туристический рынок Индии имеет огромный потенциал, в особенности для России, Казахстана, Белоруссии, Узбекистана, Азербайджана, Киргизии, Армении — принимая во внимание дружеские отношения между странами. К этому выводу пришли все эксперты, выступившие на трехчасовом обучающем тренинге «Как создать турпродукт, привлекательный для индийских туристов», организованном Profi.Travel. Он прошел в преддверии выставки Russian Expo Days India (5-9 декабря). К участию были приглашены представители туриндустрии Индии, которые дали рекомендации по работе со своими туристами, а также туристические компании России и СНГ, которые поделись опытом приема туристов из Индии.
Как запустить сарафанное радио среди индийских туристов
«Индийцы жадные до новых эмоций и любят делать открытия, а ваша страна — идеально для этого подходит», — отметил первый спикер вебинара Раджан Сейгал, президент Северного департамента туристической ассоциации TAAI. После пандемии туристические тренды в Индии сместились, добавил г-н Сейгал. Теперь людям особенно важны удобная логистика, безвизовый режим и красивая природа в стране назначения. Путешественники стали внимательнее к деталям, а представители туротрасли Индии охотно откликаются на приглашения участвовать в различных roadshow и промомероприятиях, чтобы потом донести до туристов детальную информацию о принимающей стране.
Раджан Сейгал дал совет турагентам — побольше рассказывать туристам про отели, где им предстоит жить. Важно все, особенно питание. Индийцы хотят заранее знать о программе тура: какие достопримечательности они увидят, в каких ресторанах будут ужинать, где и как организован шоппинг, на который они готовы тратить до 30% времени отпуска. Принимающей стороне стоит заранее позаботиться о том, чтобы туристов ждала местная кухня, а также богатая развлекательная программа — в Индии любят вечеринки с танцами, концерты, шоу. Туристы однозначно неравнодушны к местам съемок фильмов — это может стать отличной темой для тура. Как добавил г-н Сейгал, если турист из Индии остается доволен, то принимающей стороне не нужна будет реклама — сарафанное радио сработает так, что гость приведет еще 15–20 своих друзей.
Что нужно для наращивания турпотока из Индии?
Как отметила Инна Глушкова, руководитель выставок RED медиахолдинга Profi.Travel, у индийских туроператоров есть информационный голод в отношении России: им нужно больше знаний о нашей стране. Среди населения Индии наметился интерес к активным путешествиям зимой — тут у России есть явное преимущество. Что же касается продолжительности и глубины бронирования, то популярны короткие туры 4–6 дней, а бронирование идет максимум за 2 месяца, чаще — за меньший отрезок времени. При этом туристы готовы посещать до 4 регионов России, в этом случае тур может быть продлен до 14 дней.
На что обратить внимание отельерам?
Перед тем, как заселять туристов из Индии в свой отель, правильным шагом будет ознакомиться с гостиницами в самой Индии, считает Анна Скобельцына, координатор программы India Friendly, доцент кафедры гостиничного и ресторанного бизнеса Санкт-Петербургского государственного экономического университета, кандидат культурологии. Отели категории 5*, со слов эксперта, везде одинаковые: гарантируют высокое качество обслуживания и сервиса, оснащены всей необходимой мебелью и оборудованием. А вот отели 2* будут отличаться в первую очередь стандартами чистоты и состоянием отделочных материалов пола и стен.
Что же критично важно туристам из Индии? Во-первых, доступ к воде. На родине вопрос, где взять питьевую воду, остро не стоит: в Индии много питьевых фонтанов, а даже в отеле с низкой звездностью есть чайная станция. Этого же они ждут от отелей в стране путешествия.
Во-вторых — розетки. В Индии распространен старый английский стандарт розеток. Поэтому отелю не лишним будет обзавестись несколькими переходниками для электроприборов, чтобы гости могли подключить свои зарядные устройства.
И в-третьих — наличие биде и гигиенического душа в санузле. Если этого нет, отельерам рекомендуют закупить для туалетных комнат небольшие кувшины, которые можно наполнить водой. «Поверьте, такая мелочь будет оценена туристом по достоинству», — добавила Анна. Любят индийцы и большие кровати, так как предпочитают спать вместе со своими детьми, которых отселяют в другую комнату, только если те сами захотят.
«При работе с гостями из Индии наберитесь терпения — объясняйте все медленно и спокойным голосом, улыбайтесь, при возможности дайте им ознакомиться с правилами отеля в письменном виде, в идеале — под подпись», — рекомендует Анна Скобельцына. Для решения проблемы нужно обращаться к старшим мужчинам в группе — они выше по статусу. Эксперт подчеркивает, что в Индии принято торговаться, это касается и стоимости туров — лучше немного завысить цену, чтобы они могли получить скидку и остаться довольными.
Меню для индийских туристов
Будь то отель или ресторан, необходимо позаботиться, чтобы в блюда обязательно включали рис. На завтрак в идеале предоставлять до 5 горячих вегетарианских блюд. Индийцам важна маркировка вегетарианских блюд: в своей стране они ставят ее на всем, даже на молоке. Вообще в разговоре с туристическим представителем индусы 70% разговора ведут именно о еде, поэтому не стоит недооценивать этот вопрос. Среди состоятельных граждан Индии наметился тренд — привозить своего повара, который готовит на кухне при отеле или ресторане. Если есть возможность организовать такой сервис для своих гостей — настоятельно рекомендуется это сделать.
Все ли туристы одинаковы?
«Индия — огромный мир, — заявила Катерина Белякова, управляющий партнер Информационного центра в Индии. — Она условно поделена на 4 части, каждая из которых может рассматриваться как отдельная страна. Исходя из предпочтений жителей каждой части, российские туроператоры могут формировать свои продукты».
Катерина Белякова разделила всех жителей Индии на 4 категории, выделив их основные туристские предпочтения:
- Штат Гутжарати: самые сложные туристы, вегетарианцы, при этом не едят то, что растет под землей. Но это самые богатые туристы — их всего 2%, но они составляют 20% всего выездного туризма. Они очень любят шоппинг — 30% всего времени можно смело отводить под это занятие.
- Сикхи (Дели): туристы с горячим нравом, зато едят все. Эти люди очень открытые, любят петь и танцевать. Много путешествуют.
- Южная Индия (тамилы, керальцы): глобально другие. Любят алкоголь, едят даже невегетарианское. Хорошо знают историю и очень любопытные. Им близка Россия, так как сами живут в коммунистическом штате.
- Махараштрийцы (бенгальцы, керальцы): образованы, все понимают, с ними можно договориться, ценят время. Лучше делать акцент на программе с посещением театров и концертов классической музыки.
Эксперт отметила, что лучше не везти в одной группе людей из разных штатов. «Возможны конфликты, люди могут даже не понять речь друг друга».
Господин SanJeet, основатель и управляющий директор DDP Group Publications Private Limited привел важные цифры: «В 2019 году за пределы страны выехало 30 млн индийцев, сейчас мы уверены, что эта цифра удвоена». Эксперт призвал российских коллег помнить, что изменился принцип путешествий в Индии — теперь туристы могут путешествовать 365 дней в году, но в приоритете по-прежнему период школьных каникул и новогодние праздники.
Резюме: что же важнее всего туристу из Индии?
В топе приоритетов индийцам — вкусная еда, знаковые достопримечательности региона и, конечно же, шопинг. Гости ждут, что им покажут культуру страны изнутри, будьте готовы к личным вопросам о жизни местного населения. Лучше всего подобрать для группы туристов-индийцев гида, который готов подробно рассказывать о жизни обычных людей в той местности, где проходит маршрут путешествия.
Что не надо предлагать индийцам?
Туристы из Индии не оценят долгие посещения музеев — оптимально за один день тура посещать один музей. Исключение — интерактивные программы.
Не стоит предлагать экстремальные виды досуга, к которым индусы относят даже катание на лыжах.
Как продвинуть свой продукт на рынке Индии?
Главный совет представителям туриндустрии России от Катерины Беляковой — съездить в Индию и самостоятельно изучить конкурентов, продумать маршруты для разных типов туристов, не забывать про рекламники, которые очень важны для эмоционального знакомства с партнерами. Не стоит ждать быстрых результатов: «Будьте готовы перестроиться, иначе ничего не получится, это сложный рынок, но отдача от него будет колоссальная».
Опыт приема туристов из Индии
Своим опытом по приему туристов-индусов на семинаре поделился Сергей Глуховеров, директор Travel Experts, президент Кыргызской ассоциации туроператоров (КАТО). «Граждане Индии любят общение, они дотошные, задают много вопросов: про отель, про трансфер, про расстояние и время, часто переспрашивают. Это такая манера общения». Сергей рассказал, что индийцы любят менять программу на ходу. «Лучше заранее это с ними проговорить, и если можно что-то поменять, то меняйте». Спикер советует заранее проговаривать все детали и уже на базе ответов строить программу.
Просмотреть тренинг в записи можно вот тут.
Фото: pavan gupta, unsplash
Читайте в Телеграме
